Service · Strategy · Technology
Senior Service Manager B2B mit über 20 Jahren Erfahrung in Telekommunikation, Kundenentwicklung und der Optimierung komplexer Serviceprozesse.
Ich verbinde strategisches Denken mit operativer Umsetzung – für stabile Kundenbeziehungen, verlässliche Services und Prozesse, die im Alltag funktionieren.
Meine Erfahrung reicht vom B2B-Vertrieb über das Key Account Management bis zur heutigen Verantwortung für anspruchsvolle Service- und Eskalationsprozesse. Dabei helfen mir Kundenorientierung, analytisches Denken und die Bereitschaft, neue Technologien sinnvoll einzusetzen.
Von der kaufmännischen Basis bis zur strategischen Serviceverantwortung.
Telefonica Germany GmbH & Co. OHG
Strategische Betreuung und Weiterentwicklung ausgewählter Großkunden. Verantwortung für komplexe Serviceprozesse, Eskalationsmanagement bei Großstörungen sowie KPI- und SLA-Reporting auf Management-Ebene.
Telefonica Germany GmbH & Co. OHG
Operative Betreuung von Geschäftskunden, Analyse von Kundenanforderungen und Unterstützung im Incident- und Eskalationsmanagement. Optimierung von Service- und Qualitätsprozessen.
E-Plus Mobilfunk
Serviceverantwortung für Geschäftskunden mit Schwerpunkt auf Eskalations- und Incident-Management.
E-Plus Mobilfunk
Neukundenakquise, Ausbau bestehender Kundenbeziehungen, Beratung zu Telekommunikationslösungen sowie Vertragsverhandlungen und Abschlussverantwortung.
Die Kombination aus Kundenfokus, Prozessverständnis und technischer Neugier ist mein Antrieb.
Seit 2005 in der Betreuung von Geschäftskunden: von der Neukundenakquise im Direct Sales bis zur strategischen Betreuung ausgewählter Großkunden.
Verantwortung für komplexe Serviceprozesse und Optimierung von Service- und Qualitätsprozessen im B2B-Umfeld.
Seit 2012 im Eskalations- und Incident-Management für Geschäftskunden, heute auch bei Großstörungen.
Strategische Betreuung und Weiterentwicklung ausgewählter Großkunden, aufbauend auf Erfahrung im B2B-Vertrieb (SME).
Reporting zu Kennzahlen und Service Levels auf Management-Ebene, Teil der Verantwortung für Großkunden.
Optimierung von Service- und Qualitätsprozessen; Weiterbildung in Data Analytics und Business Intelligence (IBM, 2025).
Acht IBM-Zertifikate zu Generative AI (2025) und praktische Anwendung in der eigenen Rasurapp, einer KI-gestützt entwickelten PWA.
IPMA – International Project Management Association
IBM, u. a. Generative AI for Data Analysts, Generative AI for Business Intelligence (BI) Analysts, Generative AI Fundamentals, Prompt Engineering Basics
FOM University of Applied Sciences, Essen
Abendgymnasium Essen
Küchen-Center Altmeier, Bottrop
Aus meiner Leidenschaft für klassische Nassrasur ist die Rasurapp entstanden: eine bilinguale, offlinefähige PWA mit SOTD-Tagebuch, Inventarverwaltung, Wiki, Glossar und Community-Links.
Vibecoding ist für mich der praktische, KI-gestützte Weg von einer Idee zu einer funktionierenden Anwendung: Anforderungen schärfen, erste Prototypen entwickeln, testen und gezielt weiterentwickeln. Dabei verbinde ich Generative AI mit Produktdenken und eigener Softwareentwicklung – für schnelle Lernschleifen und Lösungen, die im Alltag einen echten Nutzen stiften.
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